FAQ Support
Egal ob Gruppenreisen für Alleinreisende ab 60 oder Pauschalreisen für junge Leute: Jeder hat Fragen. Wir versuchen dir hier alles zu beantworten, was geht. Wenn du hier nicht weiterkommst, kontaktiere uns gerne.
vor der Reise
Die Buchung erfolgt schriftlich per E-Mail an info@univentra.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Sofern ein Reiseorganisator oder Vermittler eingebunden ist, kann die Anmeldung auch über diesen erfolgen. Verbindlich wird Ihre Anmeldung erst mit unserer schriftlichen Buchungsbestätigung.
Für Reisen innerhalb der EU/Schengen reicht in der Regel ein gültiger Personalausweis. Für Reisen in Drittstaaten wird in der Regel ein gültiger Reisepass benötigt.
Bitte beachten Sie: Bereits für die Anmeldung/Buchung benötigen wir die Daten eines gültigen Ausweisdokuments. Prüfen Sie zudem rechtzeitig die Gültigkeit Ihres Dokuments – je nach Reiseziel wird häufig eine Mindestgültigkeit von bis zu 6 Monaten über das Rückreisedatum hinaus verlangt. Ohne gültige Reisedokumente ist eine Mitreise leider nicht möglich.
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 2–3 Wochen vor Abreise per Post. Diese enthalten die wichtigsten Informationen aus der Buchungsbestätigung (z. B. Reiseverlauf, Treffpunkte und Kontaktdaten) sowie einen Reiseführer.
Bitte beachten Sie: Es werden keine physischen Flugtickets, Hotelvoucher o. ä. benötigt, um die Reise anzutreten. Alle Leistungen sind im Rahmen der Reise bereits vorab gebucht und bezahlt.
Ob Sie ein Visum oder eine elektronische Einreisegenehmigung benötigen, hängt vom Reiseziel und Ihrer Staatsangehörigkeit ab.
Wir informieren Sie rechtzeitig über die jeweils erforderlichen Schritte und weisen in den Reiseunterlagen bzw. in der Leistungsbeschreibung darauf hin, ob ein Visum im Reisepreis enthalten ist.
Sofern die Visabeschaffung nicht Bestandteil der Reiseleistung ist, liegt die rechtzeitige Beantragung in der Verantwortung des Gastes. Wir stellen Ihnen hierfür die notwendigen Informationen zur Verfügung und unterstützen nach Möglichkeit.
Wir empfehlen den Abschluss von Reiseversicherungen dringend, da bereits ab der Buchung (und nicht erst ab Reisebeginn) ein finanzielles Risiko entsteht. Je nach Zeitpunkt und Ursache einer Stornierung oder eines Reiseabbruchs können hohe Kosten anfallen (z. B. Stornokosten, zusätzliche Rückreise- oder Behandlungskosten).
Insbesondere empfehlen wir:
- Reiserücktrittsversicherung: Schutz bei Stornierung vor Reisebeginn (z. B. Krankheit, Unfall oder andere versicherte Gründe).
- Reiseabbruchversicherung: Schutz bei vorzeitigem Abbruch oder Unterbrechung der Reise (z. B. Rückreise, nicht genutzte Reiseleistungen).
- Auslandskrankenversicherung inkl. medizinischem Rücktransport: Kosten für Arzt, Krankenhaus und ggf. Rücktransport, die von der gesetzlichen Krankenversicherung häufig nicht oder nur teilweise übernommen werden.
- Optional – je nach Reiseart: Gepäckversicherung und/oder Reiseunfallversicherung.
Hinweis zu Kreditkartenversicherungen: Versicherungsleistungen über Kreditkarten sind nicht in jedem Fall gültig und oft an Bedingungen geknüpft (z. B. vollständige oder teilweise Zahlung der Reise mit der Karte, bestimmte Leistungsumfänge oder Ausschlüsse). Bitte klären Sie den konkreten Versicherungsschutz vorab direkt mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter.
Gerne beraten wir Sie, welche Absicherung für Ihre Reise sinnvoll ist. Bitte beachten Sie: Ohne entsprechenden Versicherungsschutz tragen Reisende mögliche Kosten und Schäden grundsätzlich selbst.
Die erlaubte Gepäckmenge richtet sich nach der jeweiligen Airline und dem gebuchten Tarif. Die genaue Freigepäckmenge entnehmen Sie bitte immer der Flugbestätigung in Ihren Reiseunterlagen.
Zur Orientierung:
- 1 PC bedeutet 1 Gepäckstück (Piece Concept), meist bis max. 23 kg pro Gepäckstück.
- Wenn eine Kilogrammzahl angegeben ist (Weight Concept), gilt diese als Gesamtfreigepäck (auch verteilt auf mehrere Gepäckstücke) – jedoch mit einem Maximalgewicht von in der Regel 23 kg pro Gepäckstück.
Bitte beachten Sie die jeweils gültigen Maß- und Gewichtsbeschränkungen. Übergepäck wird von der Airline berechnet.
Wichtige Dokumente (Reisepass/Personalausweis), Medikamente, Wertsachen, Mobiltelefon sowie Ladegerät gehören ins Handgepäck.
Wichtig: Notwendige Medikamente sollten Sie grundsätzlich immer im Handgepäck mitführen. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten oder größeren Mengen empfehlen wir zusätzlich eine Kopie des Rezepts bzw. eine ärztliche Bescheinigung (insbesondere bei Spritzen, Flüssigmedikamenten oder Betäubungsmitteln).
Flüssigkeiten dürfen nur in Behältern bis maximal 100 ml pro Behälter und in einem transparenten, wiederverschließbaren Beutel mitgeführt werden (die jeweils gültigen Sicherheitsbestimmungen am Abflughafen sind maßgeblich).
KOntaktiere uns gerne.
während der Reise
Auch wenn wir unsere Reisen mit größter Sorgfalt planen und durchführen, kann es in seltenen Fällen einmal zu unerwarteten Abweichungen oder einem Reisemangel kommen.
Bitte melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei der Reiseleitung vor Ort, damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können.
Zusätzlich bitten wir Sie, den Veranstalter kurz schriftlich zu informieren – per E-Mail an info@univentra.de.
Sollte Ihr Gepäck verspätet ankommen oder beschädigt sein, melden Sie dies bitte direkt am Flughafen beim Schalter der Airline (Lost & Found) – oder, sofern angeboten, digital über die Airline-App bzw. Website – bevor Sie den Sicherheitsbereich verlassen.
Lassen Sie unbedingt ein Schadens-/Verlustprotokoll (PIR) erstellen und bewahren Sie alle Belege/Unterlagen auf.
Viele Airlines bieten zudem eine Gepäckverfolgung in der Airline-App an. Bitte nutzen Sie diese Funktion, um den Status Ihres Gepäcks laufend zu prüfen.
Falls notwendig, sammeln Sie Quittungen für angemessene Ersatzkäufe (z. B. Hygieneartikel/Kleidung), da diese je nach Airline-Regelung erstattungsfähig sein können.
Unsere Reiseleitung vor Ort unterstützt Sie selbstverständlich bei allen notwendigen Schritten.
Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall immer zuerst an die Reiseleitung vor Ort. Sie unterstützt Sie schnell und unkompliziert bei allen notwendigen Schritten (z. B. Arztkontakt, Apotheke, Organisation von Hilfeleistungen).
Zusätzlich empfehlen wir, den Veranstalter schriftlich zu informieren (z. B. per E-Mail, WhatsApp o. ä.), da eine telefonische Erreichbarkeit je nach Zeitzone oder Netzabdeckung nicht immer gewährleistet ist.
Sollten weitergehende Schritte wie Krankenhausaufenthalt, Rücktransport o. ä. notwendig sein, informieren Sie bitte umgehend Ihre Versicherungsgesellschaft. Die meisten Versicherer bieten 24/7-Notfallhotlines an; häufig wird dort auch das weitere Vorgehen abgestimmt.
Ja. Optionale Programmpunkte bzw. Ausflüge werden – sofern angeboten – in der Reisebeschreibung bzw. im Reiseverlauf ausgewiesen.
Bitte beachten Sie: Aktivitäten, die Sie eigenständig vor Ort oder über Onlineportale/Drittanbieter buchen, sind nicht Bestandteil der Pauschalreise und damit nicht über den Versicherungsschutz des Veranstalters abgedeckt.
Bei unseren Reisen sind alle elementaren Bestandteile wie Transfers, Reiseleitung, Hotels sowie – je nach Reise – auch Flüge im Reisepreis enthalten. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten für grundlegende Leistungen.
Alle Fahrten und Transfers erfolgen gemäß Reiseverlauf und werden von uns organisiert – Sie können sich entspannt zurücklehnen. Details zu Treffpunkten und Zeiten erhalten Sie in Ihren Reiseunterlagen bzw. durch die Reiseleitung vor Ort.
Je nach Land und Region können Sie mit Bargeld, Kreditkarte oder Debitkarte (EC-/Girocard je nach Akzeptanz) sowie teils auch kontaktlos oder per Mobile Payment bezahlen. Wir empfehlen eine Kombination aus Karte und etwas Bargeld in Landeswährung.
Karten & Abhebungen
- Informieren Sie Ihre Bank ggf. über die Reise und prüfen Sie, ob Ihre Karte für Auslandseinsatz und Online-Zahlungen freigeschaltet ist (z. B. 3D-Secure/ID-Check).
- Achten Sie auf mögliche Gebühren (Auslandseinsatz, Bargeldabhebung) sowie Tageslimits.
- Heben Sie Bargeld bevorzugt an Bankautomaten in Bankfilialen ab und bewahren Sie Karten/PIN getrennt auf.
Bargeld & Geldwechsel
- In vielen Ländern ist Bargeld für kleinere Ausgaben (Trinkgelder, Märkte, kleinere Restaurants) weiterhin üblich.
- Wechseln Sie Geld möglichst bei seriösen Wechselstuben oder Banken. Vermeiden Sie Tausch „auf der Straße“.
- Prüfen Sie beim Geldwechsel den Wechselkurs und mögliche Gebühren.
Sicherheit & Betrugsschutz
- Nutzen Sie – wenn angeboten – bei Kartenzahlung nach Möglichkeit die Abrechnung in Landeswährung (Vorsicht bei „Dynamic Currency Conversion“ in EUR, häufig ungünstiger Kurs).
- Achten Sie auf Skimming (manipulierte Geldautomaten/Terminals): PIN verdecken, Automaten/Lesegeräte prüfen, keine Hilfe von Unbekannten annehmen.
- Verwenden Sie sichere Netzwerke und geben Sie Kartendaten nicht über unsichere Links/Portale ein.
- Bei Verlust/Verdacht auf Betrug: Karte sofort sperren und Bank/Kartenanbieter kontaktieren.
Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte immer an die Reiseleitung vor Ort. Sie kennt geeignete Wechselstuben, sichere Geldautomaten und gängige Zahlungsmöglichkeiten im jeweiligen Reiseland.
nach der Reise
Sollte es zu einer Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung kommen, können – je nach Einzelfall – Ansprüche nach EU-Recht (z. B. Ausgleichs- oder Betreuungsleistungen) bestehen.
Wichtig: Diese Ansprüche müssen vom Reisenden selbst direkt bei der Airline geltend gemacht werden, da der Beförderungsvertrag grundsätzlich zwischen der Airline und dem Reisenden besteht. Lassen Sie sich daher nicht mit Aussagen wie „Bitte wenden Sie sich an Ihren Veranstalter“ abwimmeln.
Wir freuen uns sehr über Ihre Rückmeldung. Bei vielen Reisen werden Feedbackbögen verteilt, die Sie gerne vor Ort ausfüllen können.
Alternativ können Sie uns Ihr Feedback jederzeit per E-Mail an info@univentra.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website senden. Auch über positives Feedback freuen wir uns natürlich besonders – es hilft uns sehr und unterstützt unsere Arbeit.
Wenn Sie noch vor Ort sind, melden Sie sich bitte sofort bei der Reiseleitung. Sie kann direkt mit Hotel, Busunternehmen oder Leistungsträgern sprechen und die Suche schnell anstoßen.
Sind Sie bereits zurück oder nicht mehr vor Ort, senden Sie uns bitte Ihre Hinweise direkt per E-Mail an info@univentra.de oder über das Kontaktformular. Je genauer Ihre Angaben sind (z. B. Ort/Datum, Hotelname, Zimmernummer, Beschreibung oder Foto), desto besser können wir unterstützen.
Ja, sehr gerne. Bei vielen Reisen arbeiten wir mit begrenzten Kontingenten, die erfahrungsgemäß schnell vergriffen sein können.
Nach Ausschöpfung der Kontingente buchen wir Leistungen nur noch auf Anfrage. Je nach Verfügbarkeit können dadurch höhere Preise entstehen. Eine frühzeitige Planung lohnt sich daher – insbesondere bei Gruppenreisen.
